Termes et Conditions Générales d'Utilisation

1. Introduction et Acceptation des Conditions

1.1. Présentation de la Plateforme

Bienvenue sur HolyLuck, la plateforme de jeux en ligne accessible à l'adresse holyluck24.com (ci-après désignée « la Plateforme », « le Site » ou « HolyLuck »). La Plateforme propose des services de jeux d'argent et de hasard en ligne, notamment des jeux de casino, des machines à sous, des jeux de table, des jeux en direct et diverses promotions associées.

1.2. Acceptation des Présentes Conditions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (ci-après « l'Utilisateur », « le Joueur » ou « vous ») et HolyLuck. En accédant à la Plateforme, en créant un compte ou en utilisant l'un de nos services, vous déclarez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre politique de Jeu Responsable, lesquelles sont incorporées par référence aux présentes CGU.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions dans leur intégralité, vous êtes tenu de cesser immédiatement toute utilisation de la Plateforme et de fermer votre compte le cas échéant.

1.3. Modification des Conditions

HolyLuck se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou réviser les présentes Conditions à tout moment et sans préavis, dans la mesure permise par la loi applicable. Toute modification prend effet dès sa publication sur le Site. La date de la dernière mise à jour est indiquée en en-tête du présent document.

Il vous appartient de consulter régulièrement les Conditions en vigueur. La poursuite de votre utilisation de la Plateforme après toute modification vaut acceptation des nouvelles Conditions. En cas de désaccord, vous disposez du droit de clôturer votre compte conformément à la procédure décrite à la section 4.

1.4. Langue et Interprétation

Les présentes Conditions sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaut à des fins d'interprétation. Toute référence au singulier inclut le pluriel et vice versa. Les titres de sections sont fournis à titre indicatif uniquement et n'affectent pas l'interprétation des clauses.

1.5. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez contacter notre équipe :

• Support général : notre service d'assistance client
• Conformité et données personnelles : notre service d'assistance client

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

• « Compte » : désigne le compte personnel et non transférable créé par le Joueur sur la Plateforme afin d'accéder aux services proposés.
• « Bonus » : désigne tout crédit, tour gratuit, cashback ou avantage promotionnel accordé par HolyLuck dans le cadre d'une offre spécifique.
• « Dépôt » : désigne le transfert de fonds effectué par le Joueur depuis un moyen de paiement externe vers son Compte.
• « EUR » / « Euro » : désigne la monnaie officielle de la France, utilisée par défaut sur la Plateforme pour les transactions.
• « Fonds Réels » : désigne les montants déposés par le Joueur à l'aide d'un moyen de paiement, par opposition aux fonds de bonus.
• « GGR » (Gross Gaming Revenue) : désigne le revenu brut de jeu, calculé comme la différence entre les mises totales et les gains reversés aux joueurs.
• « Jeu » : désigne tout produit de jeu d'argent ou de hasard accessible sur la Plateforme, qu'il soit de type machine à sous, jeu de table, jeu en direct ou autre.
• « KYC » (Know Your Customer) : désigne les procédures de vérification d'identité et de conformité auxquelles le Joueur peut être soumis.
• « Mise » : désigne le montant de fonds (réels ou bonus, selon les conditions applicables) engagé par le Joueur dans le cadre d'une partie.
• « Parties » : désigne conjointement HolyLuck et le Joueur.
• « Plateforme » : désigne le site web holyluck24.com ainsi que toutes ses pages, sous-domaines et applications mobiles associées.
• « Retrait » : désigne le transfert de fonds depuis le Compte du Joueur vers un moyen de paiement externe.
• « RNG » (Random Number Generator) : désigne le générateur de nombres aléatoires certifié utilisé pour garantir l'équité des jeux.
• « Solde » : désigne la somme totale des fonds disponibles sur le Compte, incluant les fonds réels et/ou les fonds bonus.
• « Vérification » : désigne le processus par lequel HolyLuck valide l'identité du Joueur et la légitimité de ses fonds.
• « Wager » / « Mise de jeu requise » : désigne le nombre de fois où un bonus ou un gain issu d'un bonus doit être rejoué avant de pouvoir faire l'objet d'un retrait.

3. Éligibilité, Inscription et Vérification (KYC)

3.1. Conditions d'Éligibilité

Pour créer un compte et utiliser les services de HolyLuck, vous devez impérativement :

• Être âgé d'au moins 18 ans révolus au moment de votre inscription ;
• Être une personne physique agissant en votre nom propre, et non au nom d'un tiers ;
• Résider dans une juridiction où l'accès aux jeux d'argent en ligne est autorisé ;
• Ne pas figurer sur une liste d'exclusion volontaire nationale ou régionale liée aux jeux d'argent ;
• Avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant dans votre pays de résidence ;
• Ne pas agir en tant que professionnel ou agent d'une entité commerciale cherchant à exploiter des avantages promotionnels.

3.2. Processus d'Inscription

L'inscription sur la Plateforme est gratuite et s'effectue via le formulaire d'inscription en ligne. Le Joueur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription, notamment :

• Nom et prénom ;
• Date de naissance ;
• Adresse électronique valide ;
• Adresse postale complète ;
• Numéro de téléphone ;
• Préférence de devise (EUR par défaut pour les joueurs français).

Toute information erronée, incomplète ou trompeuse fournie lors de l'inscription peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte, ainsi que la rétention des fonds dans l'attente de vérification complémentaire.

3.3. Unicité du Compte

Chaque Joueur n'est autorisé à posséder qu'un seul compte sur la Plateforme. La création de comptes multiples, qu'ils soient utilisés sous la même identité ou sous des identités différentes, est strictement interdite et constitue une violation grave des présentes Conditions.

En cas de détection de comptes multiples, HolyLuck se réserve le droit de résilier tous les comptes concernés, d'annuler l'ensemble des bonus accordés et de retenir tout gain réalisé en violation de cette règle, dans la limite permise par la réglementation applicable.

3.4. Procédure de Vérification d'Identité (KYC)

HolyLuck est tenu, dans le cadre de ses obligations de conformité, d'effectuer des vérifications d'identité sur ses joueurs. Ces vérifications peuvent être demandées à tout moment, notamment :

• Lors de la création du compte ;
• Avant de traiter un premier retrait ;
• Lorsque des transactions dépassent certains seuils ;
• En cas de suspicion d'activité frauduleuse ou inhabituelle ;
• Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent (LCB-FT).

Les documents pouvant être demandés comprennent notamment :

• Pièce d'identité : passeport en cours de validité, carte nationale d'identité ou permis de conduire ;
• Justificatif de domicile : facture d'électricité, de gaz, relevé bancaire, datant de moins de 3 mois ;
• Justificatif de moyen de paiement : relevé bancaire, capture d'écran de portefeuille électronique, etc. ;
• Preuve de la source des fonds : fiche de paie, déclaration fiscale ou autre document pertinent.

Le refus de soumettre les documents requis dans le délai imparti peut entraîner le blocage temporaire ou définitif du compte et de toute transaction associée.

4. Gestion du Compte

4.1. Responsabilité du Titulaire

Le Joueur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (adresse email et mot de passe). Il s'engage à ne les communiquer à aucun tiers et à informer immédiatement HolyLuck de tout accès non autorisé à son compte via notre service d'assistance client.

HolyLuck ne peut être tenu responsable de toute perte résultant de l'utilisation non autorisée d'un compte par un tiers, dès lors que le Joueur n'a pas respecté ses obligations de sécurité.

4.2. Mise à Jour des Informations

Le Joueur s'engage à maintenir ses informations personnelles à jour. En cas de changement de situation (adresse, numéro de téléphone, mode de paiement, etc.), il doit en informer HolyLuck dans les plus brefs délais en contactant le support ou via les paramètres de son compte.

4.3. Inactivité du Compte

Un compte est considéré comme inactif lorsqu'aucune transaction (dépôt, retrait ou mise) n'a été enregistrée pendant une période continue de 12 mois consécutifs. À l'issue de cette période, HolyLuck se réserve le droit d'appliquer des frais d'inactivité mensuels de 10 EUR ou du solde restant si celui-ci est inférieur à ce montant, après notification préalable du Joueur par e-mail.

Si le solde du compte inactif atteint zéro, le compte peut être clôturé. Les fonds peuvent être réclamés pendant une période de 12 mois suivant la première notification d'inactivité.

4.4. Fermeture du Compte à la Demande du Joueur

Le Joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le support via notre service d'assistance client. Avant la fermeture effective, le Joueur doit retirer l'intégralité de son solde disponible, sous réserve des procédures de vérification en vigueur. Les fonds bonus non encore convertis en fonds réels seront annulés.

4.5. Suspension et Résiliation par HolyLuck

HolyLuck se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte sans préavis dans les cas suivants :

• Fourniture d'informations fausses ou trompeuses ;
• Violation des présentes Conditions ;
• Comportement frauduleux, collusoire ou abusif ;
• Utilisation de logiciels automatisés, bots ou outils de triche ;
• Tentative de manipulation du système ou des jeux ;
• Blanchiment d'argent ou financement d'activités illicites ;
• Menaces ou comportements abusifs envers le personnel de support.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Devise Officielle

La devise principale de la Plateforme pour les joueurs résidant en France est l'Euro (EUR). Toutes les transactions, soldes, bonus et gains sont exprimés en EUR, sauf mention contraire explicite.

5.2. Moyens de Paiement Acceptés

HolyLuck accepte les moyens de paiement suivants pour les dépôts et/ou retraits :

La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon les mises à jour techniques et les contraintes réglementaires. HolyLuck se réserve le droit de modifier la liste des moyens de paiement disponibles à tout moment.

5.3. Limites de Dépôt

• Dépôt minimum : 10 EUR par transaction.
• Dépôt maximum : Variable selon le moyen de paiement utilisé ; des limites spécifiques sont affichées lors du processus de dépôt.
• Des limites personnalisées peuvent être demandées dans le cadre de la politique de Jeu Responsable (voir section 13 et notre page dédiée).

5.4. Limites de Retrait

• Retrait minimum : 20 EUR par transaction.
• Retrait maximum journalier : 5 000 EUR.
• Retrait maximum hebdomadaire : 15 000 EUR.
• Retrait maximum mensuel : 50 000 EUR.
• Des limites différentes peuvent s'appliquer aux jackpots progressifs ; dans ce cas, un plan de versement échelonné peut être proposé.

5.5. Procédure de Retrait

Toute demande de retrait est soumise à une période de vérification interne pouvant aller jusqu'à 48 heures ouvrées. Pendant cette période, HolyLuck vérifie que l'ensemble des conditions (wagering, KYC, absence de fraude) sont satisfaites. Les retraits ne peuvent être effectués que vers le même moyen de paiement utilisé pour le dépôt, sauf dérogation expressément accordée par le service de conformité.

5.6. Politique de Non-Blanchiment

Conformément à la réglementation française en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), HolyLuck se réserve le droit de bloquer, retarder ou annuler tout retrait suspecté d'être lié à des activités illicites, et de signaler ces opérations aux autorités compétentes. Aucun intérêt n'est versé sur les fonds déposés.

5.7. Frais de Transaction

HolyLuck ne facture généralement pas de frais pour les dépôts et les retraits. Toutefois, des frais peuvent être imposés par votre institution bancaire, votre opérateur de portefeuille électronique ou tout autre prestataire de services de paiement. Ces frais restent à la charge exclusive du Joueur.

6. Bonus et Promotions

6.1. Principes Généraux

HolyLuck propose périodiquement des offres promotionnelles à ses joueurs. Ces offres peuvent inclure, sans s'y limiter : des bonus de bienvenue, des bonus de rechargement, des tours gratuits (free spins), des cashbacks, des programmes de fidélité et des offres événementielles.

6.2. Éligibilité aux Bonus

Pour être éligible à un bonus, le Joueur doit :

• Disposer d'un compte vérifié et en règle ;
• Être âgé d'au moins 18 ans ;
• Ne pas avoir déjà reçu le même type de bonus (sauf mention contraire) ;
• Respecter les conditions spécifiques à chaque offre ;
• Ne pas faire l'objet d'une auto-exclusion ou d'une limitation de jeu.

6.3. Conditions de Mise (Wagering Requirements)

Tout bonus accordé sur la Plateforme est soumis à des exigences de mise (wagering) avant que les fonds puissent être retirés. Sauf indication contraire dans les conditions spécifiques de l'offre, les règles générales suivantes s'appliquent :

• Wagering standard : 35x le montant du bonus (ou du bonus + dépôt selon l'offre) ;
• Délai d'utilisation : Les conditions de mise doivent être remplies dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l'octroi du bonus ;
• Ordre d'utilisation des fonds : Les fonds réels sont utilisés en priorité avant les fonds bonus ;
• Mise maximale avec bonus actif : 5 EUR par tour ou par mise lors de l'utilisation d'un bonus.

6.4. Contribution des Jeux au Wagering

La contribution de chaque jeu à la satisfaction des exigences de mise varie selon la catégorie :

6.5. Interdiction d'Abus de Bonus

HolyLuck se réserve le droit d'annuler tout bonus et les gains associés en cas d'utilisation abusive avérée, notamment :

• Création de comptes multiples pour obtenir des bonus à plusieurs reprises ;
• Coordination entre joueurs (collusion) visant à exploiter les offres promotionnelles ;
• Techniques de couverture des risques (hedging) annulant l'aléa du jeu ;
• Utilisation de systèmes automatisés pour optimiser les mises lors d'un bonus actif.

6.6. Expiration des Bonus

Tout bonus non utilisé et toute condition de mise non remplie dans le délai imparti entraînent l'expiration automatique du bonus. Les fonds bonus expirés ne sont pas récupérables et ne peuvent faire l'objet d'aucune compensation.

7. Jeux et Fair Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

Tous les jeux proposés sur la Plateforme utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes d'audit indépendants reconnus dans l'industrie des jeux en ligne. Ce système garantit que les résultats de chaque partie sont entièrement aléatoires, impartiaux et indépendants des parties précédentes. Les taux de retour au joueur (RTP) sont documentés par les fournisseurs de logiciels et accessibles dans les informations propres à chaque jeu.

7.2. Dysfonctionnements et Erreurs Techniques

En cas de dysfonctionnement technique (bug logiciel, coupure de réseau, erreur de serveur) survenant pendant une partie, HolyLuck se réserve le droit d'annuler la partie concernée et de rembourser la mise initiale. Aucun gain obtenu à la suite d'un dysfonctionnement avéré ne sera crédité.

HolyLuck s'engage à traiter les réclamations liées à des incidents techniques de manière transparente. Les journaux de jeu (game logs) constituent la référence officielle en cas de litige technique.

7.3. Interdiction des Outils Automatisés et Fraudes

Il est strictement interdit d'utiliser sur la Plateforme :

• Des bots, scripts automatisés ou logiciels de jeu autonome ;
• Des outils d'intelligence artificielle visant à prédire les résultats ;
• Des logiciels de grattage de données (scraping) ;
• Des outils de manipulation du cache ou des échanges réseau ;
• Tout dispositif ou méthode visant à modifier le déroulement normal d'un jeu.

Toute violation de cette interdiction entraîne la résiliation immédiate du compte et la confiscation des fonds, sans préjudice des poursuites judiciaires éventuelles.

7.4. Jeux en Direct (Live Casino)

Les jeux en direct sont diffusés en temps réel depuis des studios professionnels gérés par des fournisseurs agréés. Les règles spécifiques à chaque jeu en direct sont affichées à l'écran avant le début de la partie. En cas de disconnexion durant une partie en direct, le résultat officiel sera celui enregistré par le serveur du fournisseur, lequel fait foi.

7.5. Comportement Fair Play

HolyLuck s'engage à fournir une expérience de jeu équitable. En retour, le Joueur s'engage à :

• Participer aux jeux à titre personnel et non dans un but professionnel d'arbitrage ;
• Ne pas chercher à exploiter des failles ou des erreurs d'affichage ;
• Traiter les autres joueurs et le personnel avec respect ;
• Signaler immédiatement tout comportement suspect ou irrégularité à notre service d'assistance client.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux Tournois

HolyLuck organise régulièrement des tournois de jeux et des compétitions entre joueurs. Chaque tournoi dispose de ses propres règles spécifiques publiées avant le début de l'événement, incluant la durée, les jeux éligibles, le système de points, la structure des prix et les conditions d'éligibilité des participants.

8.2. Classements et Récompenses

Les classements de tournoi sont calculés sur la base de critères objectifs définis dans les règles de chaque événement (nombre de tours joués, multiplicateurs obtenus, gains nets, etc.). HolyLuck se réserve le droit de modifier ou d'annuler un tournoi en cas de circonstances techniques ou opérationnelles imprévues, avec notification aux participants inscrits.

Les récompenses de tournoi sont créditées sur le compte du gagnant dans un délai de 72 heures ouvrées suivant la fin de l'événement. Les gains en espèces peuvent être soumis à des exigences de mise selon les règles spécifiques du tournoi.

8.3. Loteries et Tirages au Sort

HolyLuck peut proposer des tirages au sort ou des loteries promotionnelles. La participation est généralement conditionnée à un certain niveau d'activité sur la Plateforme (nombre de mises, dépôts, etc.) défini dans les conditions de chaque tirage. Tout tirage est réalisé via un mécanisme certifié garantissant son caractère aléatoire et impartial.

8.4. Comportement Prohibé lors des Tournois

La collusion entre joueurs, le partage d'informations stratégiques pendant un tournoi ou toute autre forme de tricherie sont strictement interdits. HolyLuck se réserve le droit de disqualifier tout participant suspecté de comportement déloyal, de lui retirer ses récompenses et de suspendre son compte.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de HolyLuck

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme holyluck24.com — y compris, sans limitation, la marque HolyLuck, les logos, graphismes, mises en page, interfaces utilisateur, textes, logiciels, bases de données, noms de domaine et tout autre contenu — est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables (droits d'auteur, marques déposées, brevets, droits sui generis).

Tous ces droits sont la propriété exclusive de HolyLuck ou de ses concédants de licence. Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait être interprétée comme un transfert de ces droits en faveur du Joueur.

9.2. Licence d'Utilisation Limitée

HolyLuck accorde au Joueur une licence d'utilisation personnelle, non exclusive, non transférable, révocable et limitée lui permettant d'accéder à la Plateforme et d'utiliser ses services conformément aux présentes Conditions. Cette licence est accordée à des fins strictement personnelles et ne comprend aucun droit de reproduction, de distribution, de modification ou d'exploitation commerciale.

9.3. Contenus des Fournisseurs de Jeux

Les jeux accessibles sur la Plateforme sont développés par des fournisseurs tiers titulaires de leurs propres droits de propriété intellectuelle. Toute tentative de décompilation, de rétro-ingénierie ou de reproduction non autorisée de ces jeux constitue une violation des droits de propriété intellectuelle et est passible de poursuites civiles et pénales.

9.4. Contenu Généré par les Utilisateurs

Si la Plateforme permet au Joueur de soumettre des avis, commentaires ou autres contenus, le Joueur accorde à HolyLuck une licence mondiale, non exclusive, gratuite et perpétuelle pour utiliser, reproduire, adapter et afficher ces contenus dans le cadre de ses activités. Le Joueur garantit que ses contributions ne violent aucun droit de tiers.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Absence de Garantie

La Plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité ». HolyLuck ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d'interruptions, d'erreurs, de virus ou d'autres composants nuisibles, ni que les résultats obtenus par son utilisation seront exacts ou fiables.

10.2. Exclusion de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, HolyLuck exclut sa responsabilité pour :

• Les pertes financières résultant de la participation aux jeux, celles-ci étant inhérentes à tout jeu d'argent ;
• Les interruptions de service dues à des maintenances, à des défaillances techniques ou à des cas de force majeure ;
• Les pertes indirectes, consécutives, spéciales ou punitives de quelque nature que ce soit ;
• Les actes ou omissions de prestataires tiers (fournisseurs de jeux, processeurs de paiement, etc.) ;
• L'utilisation non autorisée du Compte résultant d'une négligence du Joueur.

10.3. Plafond de Responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité totale de HolyLuck envers un Joueur pour un événement ou une série d'événements liés sera limitée au montant total des dépôts nets réalisés par ce Joueur au cours des 12 mois précédant l'événement litigieux, à l'exclusion de tout gain.

10.4. Force Majeure

HolyLuck ne saurait être tenu responsable des manquements à ses obligations résultant d'événements hors de son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, conflits armés, décisions gouvernementales, cyberattaques d'envergure ou pannes d'infrastructure internet.

10.5. Indemnisation

Le Joueur s'engage à défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité HolyLuck, ses dirigeants, employés et partenaires contre tout préjudice, réclamation ou dépense (y compris les frais juridiques) résultant de la violation par le Joueur des présentes Conditions ou de la réglementation applicable.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de Réclamation

Tout Joueur souhaitant formuler une réclamation doit en premier lieu contacter le service client de HolyLuck par e-mail à notre service d'assistance client, en précisant :

• Son nom d'utilisateur et son adresse e-mail de compte ;
• La nature détaillée du litige ;
• Les éléments de preuve disponibles (captures d'écran, horodatages, numéros de transaction) ;
• Le redressement souhaité.

HolyLuck s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à fournir une réponse complète dans un délai de 14 jours calendaires.

11.2. Escalade Interne

Si la réponse initiale ne satisfait pas le Joueur, celui-ci peut demander une escalade de sa réclamation auprès du département de conformité via notre service d'assistance client. Un second examen sera effectué dans un délai de 21 jours ouvrés.

11.3. Recours Externes

En cas d'impossibilité de résoudre le litige à l'amiable, le Joueur peut recourir à des mécanismes alternatifs de résolution des litiges (ADR). HolyLuck reconnaît le droit du Joueur de saisir des organismes de médiation ou d'arbitrage accrédités dans le domaine du jeu en ligne.

11.4. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux principes généraux du droit applicables aux contrats en ligne. Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis à la compétence des juridictions compétentes du lieu de résidence du Joueur, conformément aux règles de protection des consommateurs applicables au sein de l'Union Européenne.

11.5. Prescription

Toute réclamation relative à une transaction ou à un événement de jeu doit être soumise dans un délai de 6 mois à compter de la date de l'événement en question. Passé ce délai, HolyLuck se réserve le droit de ne pas donner suite à la réclamation, sauf disposition légale impérative contraire.

12. Santé et Sécurité

12.1. Bien-être du Joueur

HolyLuck accorde une importance primordiale au bien-être de ses joueurs. Le jeu en ligne doit demeurer une activité de divertissement. Si vous ressentez que votre comportement de jeu affecte négativement votre santé mentale, vos finances, vos relations personnelles ou vos obligations professionnelles, nous vous encourageons vivement à prendre les mesures nécessaires.

12.2. Ressources d'Aide en France

Si vous ou l'un de vos proches êtes concernés par le jeu problématique, les organisations suivantes peuvent vous apporter un soutien confidentiel et professionnel :

• Joueurs Info Service — Ligne nationale dédiée aux problèmes de jeu : les ressources d'aide specialisees aux joueurs (7j/7, 8h–2h) — joueurs-info-service.fr
• SOS Joueurs — Association d'aide aux joueurs et à leurs proches : sosjoueurs.org
• Addictions France — Réseau associatif de prévention et de soins des addictions : addictions-france.org
• Fédération Française d'Addictologie (FFA) — Ressources médicales et annuaire de spécialistes : addictologie.org
• ANPAA (Association Nationale de Prévention en Alcoologie et Addictologie) : anpaa.asso.fr
• CSAPA (Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie) — Réseau national de centres spécialisés disponibles dans chaque département.
• Fil Santé Jeunes — Pour les jeunes joueurs concernés : 32 24 (gratuit, 9h–23h) — filsantejeunes.com

12.3. Protection des Mineurs

HolyLuck met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour prévenir l'accès des mineurs à la Plateforme. Les parents et tuteurs légaux sont encouragés à utiliser des logiciels de contrôle parental et à superviser l'utilisation d'internet par les mineurs placés sous leur responsabilité. En cas de suspicion d'utilisation par un mineur, veuillez contacter immédiatement notre service d'assistance client.

13. Jeu Responsable

13.1. Engagement de HolyLuck

HolyLuck s'engage à promouvoir un environnement de jeu sûr et responsable. Nous fournissons à nos joueurs un ensemble d'outils pratiques permettant de contrôler leur activité de jeu et de maintenir des habitudes de jeu saines.

13.2. Outils Disponibles

Les joueurs enregistrés peuvent activer les outils suivants directement depuis leur compte :

• Limites de dépôt — journalières, hebdomadaires ou mensuelles ;
• Limites de mise — plafond de mise par partie ou par session ;
• Limites de perte — montant maximum de perte accepté sur une période donnée ;
• Limites de session — durée maximale de jeu par session ;
• Pause de jeu — suspension temporaire du compte (24h, 7 jours, 30 jours) ;
• Auto-exclusion — fermeture prolongée du compte (6 mois, 1 an, définitif).

13.3. Auto-Exclusion

Tout joueur souhaitant s'auto-exclure de la Plateforme peut en faire la demande à tout moment auprès de notre support à notre service d'assistance client. L'auto-exclusion sera effective dans un délai de 24 heures. Pendant cette période, aucune communication promotionnelle ne sera adressée au Joueur concerné.

13.4. Réalité du Risque

Les jeux d'argent comportent un risque financier réel. Les gains ne sont jamais garantis et les pertes peuvent dépasser les dépôts. HolyLuck vous rappelle que :

• Le jeu doit rester un loisir, jamais une source de revenus ;
• Ne misez jamais plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre ;
• N'essayez pas de récupérer vos pertes en augmentant vos mises ;
• Fixez-vous des limites de temps et d'argent avant chaque session.

14. Dispositions Diverses

14.1. Confidentialité des Données Personnelles

Le traitement des données personnelles des Joueurs est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679). En utilisant la Plateforme, vous consentez au traitement de vos données dans les conditions décrites dans cette politique. Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à notre service d'assistance client.

14.2. Communications et Notifications

Toute communication officielle de HolyLuck est transmise via l'adresse e-mail enregistrée du Joueur. Le Joueur est responsable de maintenir son adresse e-mail à jour et de consulter régulièrement sa boîte de réception, y compris les dossiers de courrier indésirable. HolyLuck décline toute responsabilité en cas de non-réception due à une adresse erronée ou obsolète.

Le Joueur peut à tout moment se désabonner des communications promotionnelles en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail marketing, sans que cela affecte les communications opérationnelles indispensables à la gestion de son compte.

14.3. Intégralité de l'Accord

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la politique de Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre les Parties concernant l'utilisation de la Plateforme, et remplacent tout accord, déclaration ou entente antérieur(e) portant sur le même objet.

14.4. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette invalidité n'affectera pas les autres dispositions, qui demeureront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide s'en approchant le plus possible dans son esprit et ses effets économiques.

14.5. Non-Renonciation

Le fait pour HolyLuck de ne pas exercer ou de retarder l'exercice de l'un de ses droits au titre des présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit. Toute renonciation doit être expresse et formulée par écrit.

14.6. Cession

Le Joueur ne peut pas céder ses droits ou obligations découlant des présentes Conditions à un tiers sans le consentement préalable écrit de HolyLuck. HolyLuck se réserve le droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations à une entité affiliée ou à un successeur dans le cadre d'une restructuration, fusion ou acquisition, sans notification préalable au Joueur autre que la mise à jour des présentes Conditions.

14.7. Cookies et Technologies de Traçage

La Plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser les offres. Le Joueur peut configurer ses préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement disponible lors de sa première visite ou depuis les paramètres de son navigateur. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

14.8. Liens Hypertextes et Sites Tiers

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web tiers fournis à titre informatif. HolyLuck n'exerce aucun contrôle sur ces sites et n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques de confidentialité ou leur disponibilité. L'accès à ces sites se fait sous la seule responsabilité du Joueur.

14.9. Fiscalité

Il appartient au Joueur de se conformer à toutes les obligations fiscales applicables dans son pays de résidence relativement aux gains obtenus sur la Plateforme. En France, la législation fiscale relative aux jeux d'argent en ligne peut évoluer ; le Joueur est encouragé à consulter un conseiller fiscal qualifié pour connaître ses obligations spécifiques. HolyLuck ne peut être tenu responsable du non-respect par le Joueur de ses obligations fiscales.

14.10. Mises à Jour du Document

HolyLuck s'engage à informer les Joueurs de toute modification substantielle des présentes Conditions par notification par e-mail ou par affichage d'un avis prominent sur la Plateforme au moins 7 jours avant l'entrée en vigueur des modifications, sauf en cas d'urgence légale ou de sécurité nécessitant une mise à jour immédiate.